Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En LUFLU queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Garantía de satisfacción de 90 días

Dispones de hasta 90 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo todos sus accesorios, componentes y embalaje original cuando sea posible.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: luflu@use.startmail.com

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Dirección de devolución:

[Urbanización La Almazara N 21

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema.

En estos casos, LUFLU asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo según corresponda.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos cuyo uso o naturaleza impida razonablemente su reventa por motivos de higiene o seguridad tras haber sido abiertos o utilizados.

  • Artículos devueltos incompletos o con daños causados por un uso indebido.

Los productos adquiridos con descuento o promoción podrán devolverse conforme a esta política.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones además de los derechos de protección al consumidor establecidos por la legislación aplicable, incluyendo el derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Esta garantía comercial de 90 días complementa y no limita ninguno de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

LUFLU
Correo electrónico: luflu@use.startmail.com